FDI News
[Melbourne, Úc] — Những ngày tháng tăng trưởng bùng nổ trong thời kỳ đại dịch đã qua, thị trường thương mại điện tử của Úc hiện đang bước vào một giai đoạn cạnh tranh mới. Những tập đoàn lớn có cửa hàng vật lý, như Wesfarmers và JB Hi-Fi, đang tận dụng danh tiếng thương hiệu và lợi thế hậu cần sẵn có của họ để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến, điều này đặt ra thách thức lớn cho các cửa hàng chỉ kinh doanh trực tuyến (thuần trực tuyến).
Tham vọng trực tuyến của Wesfarmers
Tập đoàn Wesfarmers, sở hữu các thương hiệu quen thuộc như Bunnings và Kmart, hiện đang xem việc số hóa là ưu tiên hàng đầu. Tập đoàn không chỉ đầu tư mạnh vào việc nâng cấp trang web và ứng dụng, mà còn ra mắt một chương trình thành viên có tên “OnePass”, tích hợp thẻ thành viên và dịch vụ giao hàng của tất cả các cửa hàng thuộc tập đoàn. Mục tiêu của họ là xây dựng một đế chế bán lẻ hùng mạnh, giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm tích hợp liền mạch giữa trực tuyến và ngoại tuyến (O2O).
Mô hình đôi bên cùng có lợi của JB Hi-Fi
Nhà bán lẻ đồ điện tử JB Hi-Fi là một ví dụ thành công khác về O2O. Hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng vật lý của họ vẫn rất tốt, trong khi doanh thu trực tuyến cũng liên tục tăng trưởng, chiếm một tỷ trọng đáng kể trong tổng doanh thu. Bí quyết thành công của JB Hi-Fi nằm ở dịch vụ “Click and Collect” (Nhấp và Nhận) linh hoạt, cùng với việc quản lý hàng tồn kho hiệu quả, cho phép các đơn hàng trực tuyến được xử lý nhanh chóng từ cửa hàng gần nhất, nâng cao đáng kể sự tiện lợi cho việc mua sắm.
Áp lực và lối thoát cho các nhà bán lẻ thuần trực tuyến
Bị các ông lớn có cửa hàng vật lý, vốn mạnh về tài chính và tầm ảnh hưởng, gây sức ép, nhiều nhà bán lẻ thuần trực tuyến, đặc biệt là các công ty mới nổi trong thời kỳ đại dịch, đang cảm thấy áp lực rất lớn. Họ không chỉ phải cạnh tranh với các nền tảng quốc tế như Amazon, mà còn phải đối mặt với lợi thế về hậu cần, thương hiệu và nguồn khách hàng của các đại gia trong nước. Các nhà phân tích dự đoán rằng thị trường thương mại điện tử Úc trong tương lai sẽ ngày càng tập trung hóa. Nếu các nhà bán lẻ thuần trực tuyến muốn tồn tại, họ phải tập trung vào các thị trường ngách, sản phẩm độc quyền hoặc dịch vụ khách hàng xuất sắc để tìm ra con đường sống cho riêng mình.
