FDI News
[Tokyo, Nhật Bản] — “Welcome to Japan!” (Chào mừng đến Nhật Bản!) giờ đây đã trở thành câu nói vừa vui mừng lại vừa xót xa nhất của ngành dịch vụ Nhật Bản. Nhờ vào sự mất giá của đồng Yên, du khách từ khắp nơi trên thế giới ùa vào như thuỷ triều, khiến các điểm tham quan và cửa hàng đông nghẹt. Nhưng ngay khi các ông chủ chuẩn bị vui vẻ đếm tiền, họ lại phát hiện ra một vấn đề cực lớn: không tìm được người làm việc!
Gánh nặng ngọt ngào
Đối với du khách, đây thực sự là một kỳ nghỉ hoàn hảo. Mọi thứ đều trở nên rẻ hơn, họ có thể thỏa thích mua sắm, thỏa thích ăn uống. Sức mua đáng kinh ngạc này đã bơm một luồng sinh khí dồi dào cho nền kinh tế Nhật Bản, đặc biệt là đã cứu sống nhiều cửa hàng nhỏ ở địa phương vốn đang vật lộn trong đại dịch. Từ Tokyo đến Kyoto, và cả những thị trấn nhỏ ít người biết đến, đâu đâu cũng có thể thấy hình ảnh du khách kéo theo vali, với gương mặt đầy phấn khích.
Trống vắng sau quầy phục vụ
Tuy nhiên, đằng sau sự ngọt ngào này là áp lực khổng lồ của ngành dịch vụ. Trong thời gian đại dịch, nhiều nhân viên khách sạn, nhà hàng đã chuyển sang ngành khác, và bây giờ ngay cả khi các ông chủ đưa ra mức lương cao, họ cũng chưa chắc đã muốn quay trở lại. Thêm vào đó là các vấn đề cố hữu của xã hội Nhật Bản như tỷ lệ sinh thấp và già hóa dân số, khiến cho nhân viên dịch vụ tuyến đầu gần như trở thành một “giống loài có nguy cơ tuyệt chủng”. Vì vậy, chúng ta đang chứng kiến một cảnh tượng kỳ lạ “có khách mà không có người phục vụ”: nhà hàng có hàng dài khách xếp hàng ở cửa, nhưng bên trong lại có đến một nửa số bàn trống vì không đủ nhân viên phục vụ; sảnh khách sạn lộng lẫy, nhưng vì thiếu nhân viên dọn dẹp, đành phải ngậm ngùi từ chối các đơn đặt phòng mới.
Robot và người nước ngoài, ai sẽ là người cứu nguy?
Đối mặt với cuộc khủng hoảng này, các chủ cửa hàng ở Nhật Bản phải tự tìm cách xoay sở. Một mặt, công nghệ đã trở thành đội cứu hỏa. Các thiết bị giúp tiết kiệm nhân lực như máy gọi món tự động, robot giao hàng, dịch vụ khách hàng bằng AI… đang được phổ biến với tốc độ chưa từng thấy. Mặt khác, chính phủ Nhật Bản cuối cùng cũng đã quyết tâm, bắt đầu nới lỏng các hạn chế về thị thực, với hy vọng thu hút thêm nhiều bạn bè quốc tế đến Nhật Bản làm việc. Cuộc khủng hoảng nhân lực bất ngờ bùng nổ do làn sóng du lịch này đang thay đổi một cách căn bản khung cảnh mà chúng ta sẽ thấy khi du lịch Nhật Bản trong tương lai.
