Họ không phẫu thuật, nhưng lại là linh hồn của ngành y tế xuyên quốc gia: “Điều phối viên y tế quốc tế”
FDI News
[Incheon, Hàn Quốc] — Khi bạn quyết định đến một quốc gia xa lạ để thực hiện một ca phẫu thuật quan trọng, nỗi sợ lớn nhất trong lòng bạn là gì? Nhiều người sẽ nói: “Tôi sợ bác sĩ không hiểu tôi nói gì, và tôi cũng không hiểu bác sĩ đang nói gì!” Tại Hàn Quốc, có một nhóm chuyên gia mà công việc của họ chính là để xóa tan nỗi sợ đó. Họ chính là “Điều phối viên du lịch y tế quốc tế” (International Medical Tourism Coordinator), những người không mặc áo blouse trắng nhưng lại là nhân vật linh hồn không thể thiếu trong toàn bộ trải nghiệm du lịch y tế.
Không chỉ là phiên dịch, mà còn là “quản gia y tế riêng” của bạn
Đừng bao giờ nghĩ rằng điều phối viên y tế chỉ đơn thuần là một người phiên dịch. Công việc của họ phức tạp hơn bạn tưởng rất nhiều. Trước khi bệnh nhân đến Hàn Quốc, họ đã phải bắt đầu nghiên cứu bệnh án và họp với đội ngũ bác sĩ. Khi bệnh nhân đến nơi, họ trở thành “cái bóng” của bệnh nhân trong bệnh viện, chịu trách nhiệm trao đổi mọi chi tiết, từ những vấn đề nghiêm túc như “Rủi ro phẫu thuật là gì?” cho đến những việc nhỏ nhặt trong cuộc sống như “Hôm nay tôi uống chút canh gà được không?”. Họ phải am hiểu thuật ngữ y khoa chuyên ngành, và càng phải biết cách xoa dịu sự lo lắng của bệnh nhân.
“Chất bôi trơn” cho khác biệt văn hóa
Văn hóa của mỗi quốc gia có những quan điểm khác biệt trời vực về việc “khám chữa bệnh”. Ví dụ, bệnh nhân ở một số nước quen có gia đình đi cùng và tham gia vào quá trình ra quyết định; trong khi một số khác lại rất coi trọng sự riêng tư cá nhân. Một điều phối viên giỏi giống như một “chất bôi trơn văn hóa”. Họ sẽ giải thích cho bác sĩ về nền tảng văn hóa của bệnh nhân, đồng thời cũng giải thích cho bệnh nhân về thói quen y tế của Hàn Quốc, nhằm tránh những căng thẳng và xung đột không cần thiết do hiểu lầm văn hóa gây ra.
Xây dựng “lòng tin” là KPI quan trọng nhất của họ
Nói cho cùng, nhiệm vụ quan trọng nhất của điều phối viên y tế là xây dựng “lòng tin”. Khiến bệnh nhân cảm thấy rằng, ở đất nước xa lạ này, có một người hoàn toàn đứng về phía mình, suy nghĩ cho lợi ích của mình. Từ khoảnh khắc đón bạn tại sân bay, cho đến khi bạn hồi phục và trở về nước, họ vẫn sẽ tiếp tục theo dõi tình hình của bạn. Chính sự đồng hành xuyên suốt, chu đáo và ấm áp tình người này đã khiến du lịch y tế Hàn Quốc không còn là những kỹ thuật lạnh lẽo, mà đã trở thành một cuộc giao lưu xuyên quốc gia đầy tình người. Chính phủ Hàn Quốc cũng hỗ trợ mạnh mẽ sự phát triển của ngành nghề này, mở các khóa học cấp chứng chỉ chuyên môn để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
